「現在、タッチ決済がご利用できません スマホの画面がロックされています。」と通知が届いた
スマートフォン端末の画面がロックされている事により失敗した際に届く通知です。
スマートフォン端末の画面ロックを解除していただき、店頭のスタッフの案内のもと、再度タッチ決済をご利用ください。
その他、原因として以下が想定されます。
端末の設定状況
スマートフォン端末の電源が入っていない
スマートフォン端末の画面がオフになっている
スマートフォン端末の画面ロックが解除されていない
スマートフォン端末の通信機能がオフになっている、もしくは通信状況が安定していない
※Xiaomiなどの一部の端末では以下の設定が必要です。
「設定」＞「接続と共有」＞「セキュアエレメントの位置」を「HCEウォレット」
※一部の端末では、充電中もしくはイヤホンを接続中はタッチ決済をご利用いただけない場合がございます。
楽天カードのご利用状況
お支払いに設定された楽天カードが一時的にご利用できない状況にある
「楽天e-NAVI」の こちら からご確認ください。
楽天カードタッチ決済IDが「一時停止」もしくは「設定解除」となっている
ご利用を再開される場合「楽天e-NAVI」の こちら からご確認ください。
※楽天カードタッチ決済ではクレジットカード番号の代わりにご利用の端末ごとに楽天カードタッチ決済IDが使用されています。
お支払いに設定された楽天カードを退会されている