2026年4月24日（金）サービスが不安定な状態について

平素より楽天ペイをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年4月24日（金）22時15分頃から23時16分頃までの間、楽天ペイのサービスがご利用しづらい状況が発生しておりました。

本障害に関連し、当該時間帯に楽天ペイアプリにて「楽天キャッシュ」でお支払いいただいた一部のお客様において、決済が完了していないにもかかわらず、楽天キャッシュが減算される事象が発生していることを確認いたしました。

対象のお客様におかれましては、弊社にて確認が取れ次第、順次、減算された楽天キャッシュの返金（お戻し）処理を行っております。

お客様ご自身でのお手続きは不要ですので、今しばらくお時間をいただけますようお願い申し上げます。

お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

今後、再発防止に向けてシステムの安定運用に努めてまいります。